Khách hàng trung thành là gì? Cách để xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Khách hàng trung thành là một chìa khóa giúp cho doanh nghiệp có thể phát triển và tồn tại bền vững hơn. Tuy nhiên, để xây dựng được lòng trung thành không phải chuyện đơn giản và đang là vấn đề với nhiều doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để xây dựng được lòng trung thành? Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ đến bạn những thông tin này! 

I. Khách hàng trung thành là gì?

Khách hàng trung thành là những khách hàng có xu hướng ổn định và liên tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ từ cùng một doanh nghiệp trong một khoảng thời gian dài. Điểm quan trọng ở đây không chỉ là việc mua hàng một lần, mà là khách hàng tiếp tục quay lại và thực hiện giao dịch lặp đi lặp lại với doanh nghiệp đó. 

>> Có thể bạn quan tâm: Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng như thế nào? 

II. Vai trò của khách hàng trung thành với doanh nghiệp

Khách hàng trung thành đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp: 

– Tăng doanh số bán hàng: Chi phí bỏ ra để tìm khách hàng mới gấp 5 lần so với việc duy trì khách hàng trung thành. Điều này còn được chứng minh bởi sự khác biệt về sức mua giữa hai nhóm: Khách hàng trung thành đóng góp hơn 50% tổng doanh số, trong khi khách hàng mới chỉ chiếm khoảng 31%. Từ những con số này, rõ ràng thấy khách hàng trung thành tạo ra giá trị lợi nhuận đáng kể hơn so với khách hàng mới,. Đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì dòng tiền bền vững trong tương lai.

– Tiết kiệm và tối ưu chi phí cho hoạt động marketing: Đối với một sản phẩm, việc quảng bá và giới thiệu thông qua những người thân quen đã có trải nghiệm tích cực hoặc những cá nhân có sức ảnh hưởng trong cộng đồng sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra, dữ liệu thống kê cho thấy việc giữ chân khách hàng trung thành có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí, từ khoảng 1/10 đến 1/5 so với việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới.

– Thực hiện truyền thông miễn phí cho doanh nghiệp, trở thành đại thương hiệu cho doanh nghiệp: Những khách hàng trung thành phần lớn thường có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tích cực và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mà họ tin dùng đến người thân và bạn bè. Điều này tạo ra một kênh truyền thông hiệu quả thông qua việc truyền miệng. Từ đó góp phần tạo ra nhiều giá trị chuyển đổi đáng kể.

III. Cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, doanh nghiệp

Khách hàng trung thành là nhóm người quan trọng và có giá trị đáng kể đối với mỗi doanh nghiệp. Duy trì và xây dựng mối quan hệ với khách hàng trung thành không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì ổn định, mà còn tạo ra các cơ hội kinh doanh mới thông qua việc giới thiệu sản phẩm, tăng doanh số bán hàng, và tạo lòng tin và danh tiếng tích cực cho thương hiệu.

Tuy nhiên, để có những khách hàng trung thành, bạn cần phải biết cách để xây dựng lòng trung thành với những khách hàng hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp. Dưới đây là 4 cách để bạn mà bạn có thể thực hiện để xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, doanh nghiệp mình. 

1. Duy trì nhất quán thương hiệu

 Tính nhất quán về tên tuổi thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng, vì nó ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm trí của khách hàng. Thương hiệu chính là “bình phong” tạo ra danh tiếng cho sản phẩm và hấp dẫn khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm của bạn. Vì vậy, trong hành trình kinh doanh, mọi doanh nghiệp đều đầu tư đáng kể vào việc phát triển thương hiệu thông qua việc xây dựng các thông điệp và hình ảnh đồng nhất và thú vị.

Tạo ra các blog và nhóm chia sẻ về lợi ích và hướng dẫn sử dụng sản phẩm có hiệu quả là một trong những cách thúc đẩy thương hiệu. Khi khách hàng khám phá và chia sẻ thông tin về sản phẩm của bạn, sự yêu thích và hâm mộ của họ dành cho bạn càng tăng, và họ có xu hướng trở thành những “fan cuồng” của thương hiệu.

2. Tăng mức độ gắn kết với khách hàng 

Có thể tạo mối liên kết vững chắc với khách hàng bằng cách sử dụng các cơ chế dịch vụ như chương trình tích lũy điểm thưởng. Hơn nữa, nhiều doanh nghiệp hiện nay đã thành công trong việc triển khai chatbot để tương tác tự động và gửi tin nhắn chăm sóc đến khách hàng. Một số hình thức mà doanh nghiệp có thể dùng như: 

– Thường xuyên tương tác, hỏi thăm khách hàng trong quá trình họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ. 

– Gửi lời cảm ơn đến khách hàng. 

– Gửi lời chúc đến khách hàng vào những dịp đặc biệt. 

Theo dữ liệu thống kê, khoảng 64% khách hàng cho biết họ tiếp tục sử dụng sản phẩm chủ yếu do được doanh nghiệp tương tác và chăm sóc sau mua hàng thường xuyên. Bạn có thể cài đặt và thiết lập những lời chúc đến khách hàng trên tool gửi tin nhắn zalo hàng loạt để tự động gửi đến họ những lời quan tâm đó một cách tự động, tránh tình trạng quên. 

3. Xây dựng khách hàng trung thành bằng những đặc quyền riêng 

Tạo ra các đặc quyền riêng dành cho khách hàng thân thiết là một phương pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng. Thực tế đã chứng minh rằng nhiều doanh nghiệp lớn như Grab, Momo đã thành công trong việc triển khai chiến lược này. Các chương trình đặc quyền này giúp nâng cao sức cạnh tranh và tạo ra sự thân thiện với khách hàng.

Ngoài ra, còn nhiều phương pháp khác giúp duy trì sự trung thành của khách hàng như đầu tư vào nhận diện thương hiệu, phân khúc khách hàng để phục vụ tốt hơn, tạo ra giá trị độc đáo cho khách hàng,…

4. Cung cấp trải nghiệm thức tế cho khách hàng

Trải nghiệm thực tế có ảnh hưởng quan trọng đến việc thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm. Bạn sẽ phải kết hơp nhiều yếu tố như sử dụng những lời chào hàng, giới thiệu sản phẩm, trải nghiệm dùng thử,… để tăng trải nghiệm khách hàng. 

Có bốn loại trải nghiệm khách hàng mà nhiều doanh nghiệp đang tập trung đẩy mạnh gồm:

– Trải nghiệm tương tác

– Trải nghiệm sản phẩm

– Giá cả

– Nhận thức thương hiệu

Khách hàng trung thành có vai trò cực kỳ quan trọng với doanh nghiệp nếu muốn phát triển bền vững và lâu dài. Để xây dựng được lòng trung thành của hiện nay với là bài toán khó với nhiều doanh nghiệp. Hy vọng những thông tin được chúng tôi chia sẻ trong bài viết sẽ giúp cho bạn định hình rõ hơn và có phương án để gia tăng chỉ số lòng trung thành của khách với mình. Chúc bạn thành công! 

Nếu cần trợ giúp, đừng ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay! Hotline / Zalo: 0398.252.209
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Telegarm: @haomarketing
Facebook: Vũ Chấn Hào
Fanpage: Phần mềm Marketing Online 4.0
Youtube: Chấn Hào Ninja